Regras de Troca / Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Betterman

Na Betterman, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso precise trocar seu calçado por outro tamanho ou devolver uma compra, siga as diretrizes abaixo.

1. Troca por Numeração

Caso a numeração não tenha ficado ideal, entre em contato pelo nosso  Whatsapp  informando:

  • Número do pedido

  • Tamanho desejado

O prazo para solicitação da troca é de 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O calçado deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original (caixa) e acompanhado da nota fiscal (DANFE). Se houver qualquer sinal de uso, a Betterman se reserva o direito de recusar a troca e devolver o produto nas mesmas condições recebidas.

2. Devolução por Desistência

Se desejar desistir da compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e sem marcas na sola.

  • Deve ser enviado na embalagem original, junto com a nota fiscal (DANFE).

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Restituição do Valor Pago

  • Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme o número de parcelas escolhidas no ato da compra.

  • Para pagamentos via Pix, boleto bancário ou depósito em conta, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise da devolução.

  • Caso o produto apresente indícios de uso, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente acompanhado de um laudo de reprovação.

4. Primeira Troca e Custos de Envio

A primeira troca é gratuita, desde que o calçado esteja sem uso. Caso haja solicitação de reembolso após a troca, o cliente será responsável pelos custos de devolução do produto e do frete.

5. Defeito de Fabricação

Nos preocupamos com a qualidade dos nossos produtos e, por isso, oferecemos um prazo de 90 (noventa) dias para análise de defeitos de fabricação.

Caso o problema seja identificado, o calçado será reparado ou substituído por um modelo idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque. Se não houver possibilidade de conserto ou reposição, o valor poderá ser restituído.

O prazo para análise da mercadoria devolvida é de até 15 (quinze) dias após o recebimento do produto pela Betterman.